TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES PARA USUARIOS DE CRISTALUP SAS

Definiciones:

 

1. CRISTALUP : es una empresa especializada en la comercialización de productos de belleza, que generan un impacto positivo en nuestro entorno. Cuando se haga referencia a CRISTALUP, se hará referencia a CRISTAL UP SAS, identificada con NIT 901.073.184-8, sus controladoras, subsidiarias, sucursales, subsidiarias y/u otras empresas y personas relacionadas;
   
   
2. El Portal : es la plataforma a través de la cual CRISTALUP ofrece sus productos de belleza a los visitantes. Cuando se haga referencia al Portal, se hará a: https://www.cristalup.com .
   
   
3. Productos CRISTALUP : se refiere a todos los productos CRISTALUP, en sus diferentes presentaciones, para uso cosmético, es decir: limas de cristal para bebé, limas de cristal, stick de cristal para cutículas, humectante para uñas y piel, sombra iluminadora, caja para guardar productos, limas de cristal , y cualquier otro producto que la empresa desee comercializar.
   
   
4. Usuarios Potenciales : son las personas interesadas en el Portal que ingresan al mismo llenando sus datos personales, siendo así personas que potencialmente pueden adquirir los Productos ofrecidos por CRISTALUP.
   
   
5. Usuarios : son todas aquellas personas físicas o jurídicas interesadas en los productos CRISTALUP. Es decir, son todos aquellos Usuarios Potenciales que completan sus datos personales en el Portal y adquieren los Productos CRISTALUP.
   
   
6. Coordinadora: COORDINADORA MERCANTIL SA es una Empresa líder en el transporte de mercancías, paquetes y documentos en Colombia y es la Empresa con la que CRISTALUP celebra un contrato de servicio de entrega para la entrega de los Productos CRISTALUP adquiridos por los Usuarios.

Condiciones de Acceso y Registro en el Portal.

 

1. Los presentes términos y condiciones rigen la relación jurídica entre el Usuario y CRISTALUP (en adelante, “Términos”), es decir, son aplicables a los Productos expuestos en el Portal.
   
   
2. Cualquier persona que no acepte las presentes Condiciones, que tienen carácter vinculante, deberá abstenerse de utilizar o registrarse en el Portal.
   
3. El Usuario del Portal, deberá leer, comprender y aceptar todas las condiciones establecidas en estos Términos y en la Política de Privacidad, así como en los demás documentos que se incorporen a los mismos por referencia.

 

Términos del contrato.

 

El contrato entre CRISTALUP y el Usuario se formaliza cuando un Usuario realiza una oferta de compra en nuestro sitio web y dicha oferta ha sido aceptada por CRISTALUP. Dicho contrato se rige por los presentes Términos y Condiciones, que regirán la relación que resulte del contrato de compraventa de los productos expuestos en el Portal.

No obstante, para que exista una oferta válida de compra de productos por parte de un Usuario, es necesario que dicho Usuario rellene el formulario electrónico del sitio web, en el que incluirá, entre otros: datos personales del cliente, elección de cantidades y productos deseados, opción de pago, datos que, dependiendo de la opción de pago, pueden ser necesarios. Cuando dicho formulario haya sido cumplimentado correctamente y haya sido recibido satisfactoriamente por CRISTALUP, la oferta del Usuario será vinculante para el cliente. En ese momento, CRISTALUP verificará la validez de la oferta y decidirá si la acepta o no. Por tanto, ninguna oferta vinculará a CRISTALUP antes de su aceptación por CRISTALUP.

Todas las cotizaciones dadas por CRISTALUP serán válidas únicamente hasta el momento en que se liquide el valor final de la oferta de compra. Por ello, CRISTALUP se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento previo a la aceptación de la oferta, sin necesidad de comunicar dicho cambio por ningún medio.

Condiciones de uso para los Usuarios.

Proceso de compra.

El Usuario deberá insertar: (i) Productos CRISTALUP en el carrito, y (ii) información como datos de contacto, dirección de entrega y facturación. El Usuario realizará el pago a través de la pasarela de pago disponible en el portal denominado Mercado Pago, a través de la cual podrá elegir entre diferentes medios de pago: PSE, tarjeta de débito, tarjeta de crédito o pago en efectivo a través de Efecty, 472, soluciones en red o baloto. .

Adicionalmente, los Usuarios podrán contactarse con un asesor de CRISTALUP a través de nuestra cuenta oficial de Instagram @cristalup o por WhatsApp al número 317 6680840, por este medio podrán adquirir los Productos que deseen. Para el pago, el Usuario podrá elegir entre: (i) un enlace que dirija al Usuario a Mercado de Pago, la pasarela de pago antes mencionada, (ii) el número de cuenta bancaria de Bancolombia o (iii) el Código QR de Bancolombia.

CRISTALUP tiene habilitada la aplicación de Bancolombia, por lo que los Usuarios interesados ​​pueden realizar el pago a través de esta plataforma.

Proceso de compra incompleto.

Como en muchas oportunidades nuestros Usuarios pueden tener dificultades para avanzar con el pago de los Productos CRISTALUP seleccionados, en caso de que identifiquemos que dichos Productos se encuentran en el carrito de compras, sin haber sido eliminados o pagados, procederemos a contactar al Usuario. para ofrecer nuestra ayuda.

Políticas de entrega.

Los Productos CRISTALUP serán entregados a todo el territorio colombiano, dentro de los límites geográficos de Coordinadora, por lo que el Usuario deberá tener en cuenta:

• El usuario asumirá el costo de la entrega de los Productos CRISTALUP . El valor de la entrega puede variar dependiendo de la ubicación del Usuario.
  
• El costo de la entrega se estimará en función de dos factores:

1. Ciudad donde se entregarán los Productos CRISTALUP
2. Tipo de envío solicitado por el Usuario (express o estándar)

Los Productos CRISTALUP serán entregados a través de la naviera Coordinadora, oa través de un aliado CRISTALUP, por lo tanto, los Productos CRISTALUP serán enviados dentro del área de cobertura establecida por la Coordinadora.

1. El envío tardará un máximo de 4 días hábiles a partir del día hábil siguiente a la fecha de compra, dependiendo de dos factores:
2. Si el pedido se realiza en un día hábil o durante el fin de semana o días festivos, y
3. La ciudad en la que el Usuario desea que le sean entregados los Productos CRISTALUP, esto es, si se encuentra ubicada en el área metropolitana del Valle de Aburrá o en otra ciudad del territorio nacional.

Cabe señalar que, dentro del cómputo máximo para la entrega de Productos CRISTALUP, no estamos exentos de que se presente un evento que impida la entrega de los mismos dentro del plazo previamente pactado, es decir, se presente un evento impredecible, irresistible, y fuera de la voluntad de CRISTALUP, que impida que la entrega se realice en el plazo pactado, y por tanto la entrega se posponga o tarde más de lo habitual.

Pago contra entrega.

En los casos en los que usted Usuario escoja el pago contra entrega, una vez confirmada la compra, se obtuvo el o los Producto(s) a la dirección informada.

En caso de que el pago se realice contra entrega, la propiedad de los Productos CRISTALUP se transferirá al cliente y/o usuario desde el momento en que el cliente y/o usuario realice el pago en el lugar de entrega. No obstante, en caso de existir otros medios de pago disponibles en el sitio web de la empresa, la transferencia de propiedad de los productos CRISTALUP se producirá a favor del Usuario cuando los productos sean empacados y enviados desde las instalaciones autorizadas de CRISTALUP SAS.

Finalmente, debemos advertir que si no se paga el precio de los productos, se produce un incumplimiento del contrato, lo que automáticamente significa que CRISTALUP puede dar por terminado el acuerdo. En estos casos, CRISTALUP podrá solicitar al Usuario la devolución de los productos y, adicionalmente, podrá iniciar cualquier acción aplicable para obtener daños y perjuicios por incumplimiento de contrato.

• Política de cambio.

1. Para realizar un cambio, el Usuario deberá enviar un mensaje con su solicitud al siguiente correo electrónico info@cristalup.com o llamar al siguiente número de teléfono, y realizar la solicitud 3176680840. El horario de atención será de lunes a viernes de ocho de la mañana (8:00 am), hasta las cinco de la tarde (5:00 pm), y los sábados desde las ocho de la mañana (8:00 am), hasta las doce del mediodía (12:00 pm). No habrá atención al público los domingos ni festivos.

1. Por motivos de higiene, no aceptamos cambios ni devoluciones de productos de cristal como limas, pulidores, palitos para cutículas, raspadores de pies y Eyettitude.

1. Los demás Productos ofrecidos por CRISTALUP que se adquieran a través del Portal, podrán ser cambiados siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

1. El Usuario deberá solicitar el cambio del o de los Producto(s) CRISTALUP en un plazo no mayor a cinco (5) días naturales, contados a partir del momento de la entrega del Producto CRISTALUP en el domicilio indicado por el Usuario.

1. Todos los cambios requieren la presentación de la factura de compra original .
   
   
2. El (los) Producto(s) CRISTALUP no pueden ser usados ​​o modificados de su estado original, deben estar en buen estado, sin uso, en su empaque original, con promociones y etiquetas adheridas. Es decir, las partes sucias, rotas, con enmiendas o cualquier tipo de anomalía, deberán ser enviadas por el Usuario al proceso de garantía con el área a cargo.
   
   
3. Los gastos de envío para el cambio de Productos CRISTALUP, serán por cuenta del Usuario .
   
4. La solicitud de cambio será analizada por CRISTALUP para verificar el cumplimiento de los requisitos ya señalados, el tiempo máximo para dar respuesta a una solicitud de cambio de mercancía es de quince (15) días hábiles .

CRISTALUP podrá rechazar la solicitud de cambio, si fuera extemporánea, cuando el Producto CRISTALUP haya sido utilizado en condiciones distintas a las recomendadas o inherentes a su naturaleza o destino, si ha sido modificado o ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave a causa de causas imputables al Usuario.

• Derecho a retirada.

1. En cumplimiento a lo dispuesto por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), los Usuarios que hayan adquirido Productos CRISTALUP a través de medios no tradicionales como el Portal, Instagram o WhatsApp podrán ejercer el derecho de desistimiento dentro de los cinco (5) días hábiles días desde la entrega del Producto ofrecido por CRISTALUP. En caso de que el Usuario haga uso de su derecho de desistimiento, el contrato terminará y se le devolverá el dinero que el Usuario había pagado.
   
   
2. El Usuario deberá devolver dicho Producto a CRISTALUP por el mismo medio y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los gastos de transporte y demás que conlleve la devolución del Producto CRISTALUP serán por cuenta del Usuario.
   
   
3. De conformidad con lo anterior, CRISTALUP devolverá al Usuario el valor total pagado por los Productos CRISTALUP. Este reembolso se realizará de acuerdo con el medio de pago utilizado por el Usuario, en un plazo no mayor a treinta (30) días hábiles contados a partir de la recepción de los Productos CRISTALUP.

• Manifestaciones y aceptación de responsabilidad por parte del Usuario.

El usuario declara y acepta:

1. Que acepta los términos y condiciones establecidos en el portal.
   
   
2. Con la aceptación de estos Términos, el Usuario declara conocer y aceptar que el Usuario no podrá, sin la autorización previa, expresa y por escrito de CRISTALUP, ceder bajo ningún título, operación o negocio jurídico los derechos y obligaciones que emanan del presente documento. .
   
   
3. Que el Usuario da su consentimiento, con derecho a revocarlo en cualquier momento, a que CRISTALUP comparta sus datos personales o corporativos, así como los datos de las compras realizadas que contengan lo siguiente: fecha de compra, lugar de compra, hora de compra, valor de la compra, a Coordinadora u otra empresa de transporte, y otros agentes que requieran estos datos para completar el proceso de compra en tiempo y forma

• Exclusión de responsabilidad de CRISTALUP en cuanto al funcionamiento y contenidos del Portal.

1. CRISTALUP no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio que se genere a los Usuarios causado directa o indirectamente por fallas en el sistema, en el servidor, en Internet o en el Portal. Tampoco será responsable de cualquier virus que pudiera infectar los dispositivos del Usuario y/o de los Potenciales Usuarios como consecuencia del acceso, uso o exploración de su sitio web o como consecuencia de cualquier transmisión de datos, archivos, imágenes, textos o audio. contenida en el mismo. Los usuarios no podrán imputar responsabilidad alguna ni reclamar pago alguno como consecuencia de daños y perjuicios derivados de dificultades técnicas o fallos en los sistemas o en Internet.
   
   
2. CRISTALUP no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido del Portal.
   
   
3. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas en Internet, o por cualquier otra circunstancia. En tales casos, se intentará restaurarlo a la mayor brevedad posible sin que se atribuya ningún tipo de responsabilidad a CRISTALUP.
   
   
4. El Portal puede contener enlaces a otros sitios web, lo que no implica que sean propiedad u operados por CRISTALUP. Debido a que CRISTALUP no tiene control sobre dichos sitios, no será responsable por los contenidos, materiales, acciones y/o servicios proporcionados por los mismos, ni por los daños o perjuicios causados ​​por su uso, ya sean causados ​​directa o indirectamente. La presencia de enlaces a otros sitios web no implica una asociación, relación, aprobación o respaldo por parte de CRISTALUP de dichos sitios y sus contenidos.

Propiedad intelectual, datos personales y uso de imágenes.

1. El contenido de las pantallas relacionadas con los servicios ofrecidos en el Portal, así como los programas, bases de datos, redes, archivos que permiten al Usuario y Potenciales Usuarios acceder al Portal e interactuar, pertenecen a CRISTALUP. Queda prohibido el uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos, salvo autorización expresa y por escrito de CRISTALUP.
   
   
2. En cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política, y de conformidad con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 y demás normas que regulan el tema de los derechos de protección de datos personales, propia imagen e intimidad, entre otros derechos, CRISTALUP declara y garantiza que:
   
   
3. es el responsable de los datos personales y se compromete a respetar y garantizar los derechos de los Usuarios.
   
   
4. Cumple con las normas de protección de datos.
   
   
5. Utilizará los datos del Usuario para los fines de la relación contractual regida por estos Términos.
   

Tratamiento de datos personales

Al registrarse en el Portal, el Usuario Potencial y/o Usuario autoriza expresamente a CRISTALUP, su matriz, filiales, subsidiarias y/o empresas o personas relacionadas con estas, u otra Empresa que haya contratado para los mismos fines (en adelante Responsables y Encargados). ) para recabar y tratar los datos personales que sean registrados por el Usuario o Potencial Usuario, con la finalidad de promocionar los Productos CRISTALUP.

Los datos personales que proporcionen los Usuarios y Potenciales Usuarios no podrán ser utilizados para finalidades distintas a las autorizadas.

De conformidad con lo anterior, Potencial Usuario o Usuario, autoriza expresamente a CRISTALUP, su matriz y sus subsidiarias (u otra empresa que haya contratado para los mismos fines) a hacer uso de la información proporcionada para los fines pactados en la relación contractual regida. por estos Términos.

CRISTALUP tratará los datos personales con las siguientes finalidades:

1. Generar una comunicación óptima en relación a nuestros servicios, Productos CRISTALUP, promociones, facturación y demás actividades.
   
   
2. Finalidades administrativas, comerciales, promocionales, informativas, de marketing y de venta.
   
   
3. El Usuario Potencial, y/o el Usuario, podrá revocar su consentimiento para el tratamiento de datos personales por escrito en cualquier momento por vía electrónica al contacto actual info@cristalup.com. Allí deberás enviar tu solicitud de revocación, asegurándote de incluir tu nombre, número de teléfono fijo o celular, dirección, correo electrónico, así como los cambios específicos que deseas realizar. Esto con el fin de identificar al Usuario y/o Usuario Potencial, en nuestros sistemas, agilizando así los tiempos para atender dicha solicitud de manera satisfactoria y oportuna.
   
   
4. Cabe señalar que aunque los Usuarios hayan optado por ser excluidos de las comunicaciones publicitarias, podrán seguir recibiendo comunicaciones comerciales, tales como: confirmaciones de pedidos, notificaciones de retiradas del mercado, y similares.

Se informa a los Usuarios y Potenciales Usuarios, titulares de datos personales, de los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar, rectificar sus datos personales ante los Responsables y Encargados.
• Solicitar evidencia de autorización otorgada a Personas Responsables y Encargadas.
• Ser informado por los Responsables y Encargados, previa solicitud, del uso que se le dé a sus datos personales.
• Previa denuncia o consulta ante Responsables y Encargados, para presentar denuncia por incumplimiento de la ley aplicable ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Dichas denuncias y consultas ante los Responsables y Encargados, podrán realizarse en el teléfono 3176680840 o en la dirección de correo electrónico info@cristalup.com
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos cuando el tratamiento de los mismos no respete los principios derechos y garantías constitucionales y legales.
• Acceder libremente a sus datos personales que hayan sido tratados.

CRISTALUP cuenta con una Política de Tratamiento de Datos Personales, que cualquier Usuario o Potencial Usuario, como titular de sus datos, puede consultar en (…)

1. Divisibilidad. 

Si una o algunas de las cláusulas contenidas en el presente documento fueran declaradas nulas, ilegales, sin efecto alguno, las restantes cláusulas no se verán afectadas y, por el contrario, mantendrán plena validez, legalidad y exigibilidad.

Legislación aplicable y jurisdicción. 

Los presentes Términos y Condiciones se rigen y deben interpretarse bajo las leyes de la República de Colombia, cualquier controversia entre nuestros Usuarios y CRISTALUP será resuelta por un Tribunal Arbitral regido por las reglas del Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Colombia. Medellín, de conformidad con las siguientes reglas:

1. El Tribunal estará integrado por un (1) árbitro;
   
   
2. El Tribunal aplicará la ley;
   
   
3. La sede y deliberaciones del Tribunal tendrán lugar en Medellín, en el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Medellín;
   
   
4. En lo no previsto en los presentes Términos y Condiciones, se aplicarán las normas aplicables en la materia, que se encuentren vigentes al momento en que cualquiera de las partes notifique el arbitraje. CRISTALUP y sus usuarios renuncian libre, expresa y voluntariamente a cualquier otro foro disponible en su domicilio. 

Misceláneas.

1. Las ideas, opiniones, sugerencias y comentarios que sean enviados por el Usuario a CRISTALUP, de forma espontánea y sin previa solicitud, podrán ser utilizados por CRISTALUP. Se entiende que esta información no es confidencial y no está protegida por ninguna norma relacionada con temas de propiedad intelectual o industrial. El remitente de esta información no podrá reclamar compensación o participación alguna por su uso comercial o no.
   
   
2. Estos Términos, y todas las relaciones que puedan derivarse de los mismos, se rigen por las Leyes de la República de Colombia.
   
   
3. Los Términos, junto con aquellos documentos que puedan redactarse en el futuro, tienen por objeto informar a los Usuarios sobre los términos y condiciones de uso del Portal y los derechos y obligaciones que contraen a través del mismo.
   
   
4. Al autorizar el acceso de los Usuarios al Portal, CRISTALUP no otorga licencia alguna ni autoriza el uso de ninguno de sus derechos o bienes de su propiedad, relacionados con los contenidos expuestos.
   
   
5. CRISTALUP no tiene obligación de mantener activo el Portal. Asimismo, CRISTALUP se reserva el derecho de admitir a cualquier persona y suspender el servicio sin previo aviso, por cualquier motivo.
   
   
6. CRISTALUP se reserva el derecho de modificar e interrumpir la producción de productos en cualquier momento sin previo aviso. CRISTALUP SAS tiene la obligación de despachar productos cuando estos hayan sido pedidos por un cliente o usuario, en condiciones óptimas de calidad y aptos para el uso humano, en los términos y condiciones establecidos en los presentes Términos y Condiciones. CRISTALUP SAS ha hecho su mayor esfuerzo para que el sitio web exhiba imágenes de los productos con la mayor precisión posible. Sin embargo, la visualización del color puede depender de los dispositivos utilizados por los clientes. Por esta razón, CRISTALUP SAS no puede garantizar que el color que ven nuestros clientes y usuarios, coincida exactamente en un 100% con el color del producto que eligieron adquirir.
   
   
7. CRISTALUP se reserva el derecho de limitar y cancelar las cantidades pedidas por un Usuario, e incluso de rechazar la totalidad del pedido realizado por un Usuario. Cuando se produzca uno de estos hechos, CRISTALUP realizará sus mejores esfuerzos para notificarlo, para lo cual utilizará los datos personales del Usuario interesado que se encuentran en nuestras bases de datos. Bajo las políticas de CRISTALUP nos reservamos el derecho de limitar o incluso prohibir las ventas a los distribuidores, ya que hemos definido otros canales de venta para ellos. Por lo tanto, si está interesado en ser nuestro distribuidor, comuníquese con nosotros a los datos de contacto establecidos en estos Términos y Condiciones y con gusto lo atenderemos.
   
   
8. Prohibiciones: utilizar el Portal, sus elementos técnicos y aplicaciones con fines ilícitos; violar, destruir, modificar o utilizar información de terceros sin la debida autorización del titular de la información; utilizar el nombre de CRISTALUP o utilizar las plataformas tecnológicas proporcionadas por los mismos para distribuir mensajes comerciales o correos electrónicos no solicitados (Spam); utilizar el nombre de CRISTALUP o utilizar las plataformas tecnológicas por ellas provistas para transmitir o difundir pornografía, pornografía infantil, material racista, amenazas de cualquier tipo, maltrato verbal que atente contra la integridad moral de las personas o cualquier otra manifestación que atente contra la legislación colombiana vigente; subir archivos al Portal que puedan amenazar la información contenida en el mismo, tales como, pero no limitado a, virus y gusanos; cualquier conducta que genere o pueda generar, a título enunciativo pero no limitativo, errores, daños, interrupciones o suspensión del funcionamiento del Portal; el intento de acceso a áreas restringidas y/o la suplantación de identidad de un Usuario, Potencial Usuario o cualquier tercero.
   
   
9. La compra de Productos CRISTALUP, no implica la obligación por parte de CRISTALUP de prestar un servicio post-entrega adicional de ninguno de los productos expuestos en el Portal, salvo el servicio de entrega previamente establecido.
   
   
10. El Usuario se obliga a actuar de buena fe en todo momento y, en especial, en sus relaciones con los demás Usuarios y CRISTALUP.